近期，隨著(zhù)氣溫不斷攀升，許多家庭開(kāi)始使用空調。家住北京的王女士最近在某直播平臺上以“秒殺價(jià)”搶到了一次空調清洗服務(wù)，“聽(tīng)說(shuō)今年夏天也許會(huì )遇到異常高溫，為了家里老人孩子的壯健，準備讓已經(jīng)休眠了大半年的空調先‘洗個(gè)澡’再‘上崗’?！?
像王女士這樣探求的消費者不在少數。近期，各平臺上空調換季清洗的訂單量均顯示了大幅增長(cháng)。記者嚴慎到，各大生活服務(wù)平臺推出了不同力度的優(yōu)惠活動(dòng)，空調清洗市場(chǎng)競爭激烈。
平臺火拼價(jià)格
如今，越來(lái)越多的生活服務(wù)平臺推出了空調清洗業(yè)務(wù)，除了老牌生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站以及入駐平臺的第三方家政企業(yè)以外，一些電商平臺也推出了家電清洗服務(wù)，不少市場(chǎng)也在推廣自有品牌的家電清洗服務(wù)，甚至家電基地也來(lái)分一杯羹……因為不同平臺大打“價(jià)格戰”，空調清洗的價(jià)格更加親民。
美團數據閃現，今年4月以來(lái)，空調清洗服務(wù)的團購訂單量環(huán)比前兩個(gè)月增長(cháng)500%，深圳、上海、廣州、北京、杭州5城的訂單量最高，空調掛機拆洗服務(wù)進(jìn)入“近期熱銷(xiāo)”榜單。
記者慎重到，在各大團購平臺上，單臺空調清洗價(jià)格平時(shí)在100元以?xún)?。一些“組合套餐”類(lèi)的清洗服務(wù)更是成為平臺的主推產(chǎn)品。舉例，兩臺掛機空調拆洗的組合優(yōu)惠價(jià)是154元，兩臺掛機空調補充一臺方形柜機清洗的組合優(yōu)惠價(jià)為266元，中央空調（兩個(gè)出風(fēng)口）是169元。還有跨界的組合套餐，兩臺掛機空調加入一臺洗衣機拆洗的價(jià)格共219元，像這類(lèi)套餐主打的就是進(jìn)一次門(mén)，允許把所需的都清洗完成。
對此，業(yè)內人士表示，與去年相比，今年空調清洗業(yè)務(wù)價(jià)格已經(jīng)下降了15%至20%，下降的原因是越來(lái)越多的生活服務(wù)平臺推出空調清洗業(yè)務(wù)。
從天眼查數據也不難看出，近年來(lái)，許多公司都想進(jìn)入空調清洗行業(yè)分一杯羹。截至此刻，空調清洗相關(guān)的公司有1.2萬(wàn)余家，其中，2023年新增注冊公司100余家；從創(chuàng )立時(shí)間來(lái)看，39.8%的相關(guān)企業(yè)創(chuàng )立于近5年以?xún)?，?chuàng )辦10年以上的相關(guān)企業(yè)占比19.6%；從公司類(lèi)型來(lái)看，83.1%的相關(guān)企業(yè)屬于有限責任企業(yè)。
業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)
“其實(shí)自身可以拆開(kāi)清洗濾網(wǎng)，但是在風(fēng)輪、風(fēng)道和散熱器中的灰塵本身就很難清洗，因此決定找專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)清洗?！蓖跖繉τ浾弑硎?，“師傅又拆又洗，還進(jìn)行了一些額外的維修保養工作，忙了兩個(gè)多小時(shí)，眼前允許放心使用空調了?！?br>
為王女士進(jìn)行空調清洗的師傅表態(tài)，他這幾周基本上日常都要清洗五六臺?！斑M(jìn)入6月以來(lái)是一周更比一周忙，不光是我，我們平臺上的師傅都是一直在接單?！?br>
“這兩個(gè)月空調清洗業(yè)務(wù)量確實(shí)增長(cháng)較大，3月至5月，每個(gè)月都比上個(gè)月有50%以上的增長(cháng)?！蹦暇┘咽繚嶋娖骺萍加邢薰究偨?jīng)理浦春生表態(tài)，今年隨著(zhù)氣溫上升，空調清洗及維護業(yè)務(wù)量有明顯增長(cháng)。
而之所以空調等清洗業(yè)務(wù)顯現大幅度增長(cháng)，在專(zhuān)注人士看來(lái)，最嚴重的原因仿照夏天到來(lái)氣溫升高?？照{通常在夏天使用較多，前面經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間不使用后，在夏季到來(lái)時(shí)，客觀(guān)上許多家庭有清洗空調的需求。另外還有一個(gè)要緊的原因是“懶人經(jīng)濟”升溫，“花錢(qián)買(mǎi)便利”的消費觀(guān)念越來(lái)越被接受。而且這種觀(guān)念的背后也是社會(huì )分工進(jìn)一步細化的發(fā)展需求，“專(zhuān)門(mén)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去干，空調等家電清洗業(yè)務(wù)屬于細分領(lǐng)域，空調清洗看起來(lái)簡(jiǎn)單但實(shí)際上過(guò)程較多，而且費時(shí)費力。對普通人來(lái)說(shuō)，大家更愿意花錢(qián)去購買(mǎi)合適的產(chǎn)品服務(wù)?！毕嚓P(guān)專(zhuān)家表示。
注意別踩坑
隨著(zhù)壯健意識的提升，越來(lái)越多的人愿意為空調專(zhuān)注清洗服務(wù)買(mǎi)單，但隨之而來(lái)的陷阱也變多了。投訴平臺信息顯現，4月份以來(lái)，涉及空調清洗的舉報就多達數十條。
對此，王女士表示，雖說(shuō)她對清洗空調的師傅沒(méi)有意見(jiàn)，不過(guò)本次感覺(jué)繼續踩了坑。她在直播平臺搶的秒殺券只能對一臺掛機空調進(jìn)行深度清洗，而自身家里一共有兩臺掛機空調，因此只能又原價(jià)購買(mǎi)了一次服務(wù)，但加起來(lái)的費用比兩臺空調的組合清洗套餐還要貴一些。
除了有平臺套路的情況以外，清洗不干凈的舉報也占到“大頭”。網(wǎng)友表態(tài)，自己經(jīng)過(guò)某生活服務(wù)平臺下單了空調清洗服務(wù)，工作人員在完成清洗之后，消費者卻顯示并未清洗蒸發(fā)器，空調散發(fā)出很大的異味。本身要求換人清洗或退款，但遭到商家拒絕。
從近年來(lái)空調維修舉報的情況來(lái)看，有很多消費者都是從網(wǎng)上查詢(xún)和尋找空調維修商，然而網(wǎng)絡(luò )平臺上的消息真假、維修工的說(shuō)辭是否有“套路”，幾乎難以識別。對此，業(yè)內人士建議雄偉消費者，應盡量聯(lián)系家電加工或出售公司特約授權的維修服務(wù)部，進(jìn)行更有保障的清洗服務(wù)。謹慎鑒別“假網(wǎng)點(diǎn)”“黑網(wǎng)點(diǎn)”，不去尚且、流動(dòng)攤點(diǎn)購買(mǎi)清洗服務(wù)，規避后續維權風(fēng)險。
值得嚴慎的是，在服務(wù)人員上門(mén)后，消費者要留心查驗其身份，要求出具工廠(chǎng)的收費依據和標準，謹防碰到亂收費的情況。與此同時(shí)，消費者應妥善保管維修憑證。如遭遇合法權益受到侵害，及時(shí)保留證據并向商家索賠，也允許向有關(guān)行政部門(mén)舉報投訴或向當地消保委組織投訴。
空調清洗亂象頻現 行業(yè)監管亟待加強
此刻，空調清洗服務(wù)集市顯示年內高峰，訂單量呈爆發(fā)式增長(cháng)。但是，目下該商場(chǎng)服務(wù)良莠不齊，不少消費者遇到了服務(wù)人員上門(mén)時(shí)間隨便更改、簡(jiǎn)化清洗流程、收費不透明等問(wèn)題。
業(yè)內人士介紹，長(cháng)期未清洗的空調清洗難度較高，每天專(zhuān)門(mén)清洗一臺空調需要30分鐘至40分鐘，專(zhuān)注空調清洗囊括水洗和蒸汽洗兩種方式，對空調內部進(jìn)行高溫蒸汽洗是不夠的，還要將容易藏污納垢的部件拆卸下來(lái)，用專(zhuān)門(mén)清潔劑清洗。而一些不正規的清洗人員拆空調時(shí)，使用的清洗劑恐怕對空調部件和人體有損害，還有的以電器老化難以清洗為理由，要求加大費用。
此外，業(yè)內人士透露，由于高峰時(shí)段空調清洗預約量集中，大型平臺和連鎖企業(yè)的清洗師傅接單供不應求，有時(shí)顯示服務(wù)“分包”和“轉包”情況。消費者明明奔著(zhù)品牌買(mǎi)服務(wù)，實(shí)際上門(mén)的是一些小企業(yè)可能“原接單師傅的老鄉或朋友”，他們常日不會(huì )穿著(zhù)原商家的統一工服，也不會(huì )主動(dòng)向客戶(hù)出示證件。對于以上問(wèn)題，業(yè)內人士建議，大型平臺和品牌公司要加強監管，對顯露服務(wù)問(wèn)題的嚴酷追責。